Política de privacidade

O CLATT Hotel é o controlador responsável pela coleta e tratamento dos dados pessoais fornecidos por usuários e hóspedes.

Podemos coletar os seguintes tipos de dados:

2.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário

• Nome completo
• CPF ou documento de identificação
• E-mail
• Telefone
• Endereço
• Dados de pagamento (tokenizados por terceiros)
• Informações necessárias para reservas e estadia
• Dados inseridos em formulários de contato ou newsletter

2.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo e navegador
• Cookies
• Páginas acessadas
• Horário e duração da visita
• Localização aproximada

2.3. Dados de terceiros

• Plataformas de reserva (Booking.com, Expedia etc.)
• Gateways de pagamento
• Ferramentas de CRM e automação

Os dados são tratados para as seguintes finalidades:

• Efetivação, gestão e cancelamento de reservas;
• Comunicação com hóspedes antes, durante e após a estadia;
• Processamento de pagamentos;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Segurança e prevenção a fraudes;
• Envio de comunicações institucionais e promocionais (opt-in);
• Melhoria contínua dos serviços, do site e da experiência do usuário;
• Gestão interna do hotel (operacional, comercial e administrativa).

Nenhum dado é utilizado para fins discriminatórios, ilícitos ou contrários à LGPD.

O tratamento é realizado com fundamento em bases legais previstas na LGPD, tais como:

• Execução de contrato (ex.: reserva, hospedagem).
• Cumprimento de obrigação legal (ex.: registro de hóspedes).
• Legítimo interesse do controlador (ex.: segurança do hotel, prevenção a fraude).
• Consentimento, quando necessário (ex.: comunicações promocionais).

O CLATT Hotel poderá compartilhar dados com:

• Plataformas de reserva e pagamento;
• Prestadores de serviço contratados (TI, segurança, marketing, CRM);
• Autoridades públicas, quando exigido por lei;
• Empresas que fornecem serviços essenciais para operação hoteleira.

Todos os terceiros recebem apenas os dados estritamente necessários e devem agir em conformidade com a LGPD.

O site utiliza cookies essenciais e cookies analíticos para:

• garantir funcionamento correto da plataforma;
• personalizar a navegação;
• mensurar desempenho e estatísticas;
• melhorar a experiência do usuário.

O usuário pode gerir cookies diretamente no navegador.

Os dados pessoais são armazenados em ambiente seguro, com proteção técnica e administrativa adequada, incluindo:

• criptografia;
• controle de acesso;
• registro de logs;
• práticas de segurança da informação;
• avaliações periódicas de risco.

Os dados serão mantidos:

• pelo período necessário para execução dos serviços;
• pelo prazo legal aplicável (ex.: registros obrigatórios para hospedagem);
• enquanto houver consentimento válido do titular, quando aplicável.

Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

Nos termos da LGPD, o usuário ou hóspede pode solicitar:

• confirmação do tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação;
• portabilidade;
• revogação do consentimento;
• informações sobre compartilhamento.

O pedido pode ser feito por e-mail: contato@clatthotel.com.br

Alguns prestadores podem armazenar dados em servidores fora do Brasil.

Nesses casos, o hotel garante que a transferência ocorrerá conforme os padrões internacionais de segurança e com base legal adequada.

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento. A versão atualizada sempre estará disponível no site. O uso contínuo do site implica aceitação das alterações.

O CLATT Hotel designará um encarregado responsável pelo atendimento de solicitações relacionadas à privacidade.

Contato: andre.campinas@clatthotel.com.br

Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações de titulares:
contato@clatthotel.com.br

CLATT Hotel — São João da Boa Vista – SP